售后服务与退换货制度After-sale service and return system

为了保障您的利益，请在收到货物后仔细清点并检查您订购的商品。如商品配送有误、包装破损、产品变质和数量不对等问题
，请当面及时向配送人员或客服中心提出，以便我们能尽快地为您处理。在特殊情况下，您委托他人签收的行为视同于您本人
已对商品进行签收。您对商品进行签收后，鲜食购将不再接受以上问题的投诉。为保障您的权益，请仔细阅读以下内容:

一、退换货品受理范围：
1) 为保证食品安全，请采购商在签收此类商品时仔细查验，当场验收。若商品存在外包装破损、缺少、变质等问题，应在承运
单据上注明，并立即与供应商取得联系。
2)冷冻商品的退换货问题，请自签收订单起48小时内与我们联系，如是商品质量问题或者配送不当的原因，我们将及时为您进
行退、换货，如因采购商个人原因造成质量问题的商品，恕不退换。
3) 经合法食品检验机构检验，确属于不符合食品安全标准的食品，予以退换货。
4) 对国家质量监督检验检疫总局公告的存在质量问题的食品，予以退货。
5) 如商品包装破损，请当面及时向承运商提出，以便我们能尽快的为您处理。
6) 对于商品数量缺失的情况，我们只受理当场投诉，即货物配送到目的地后，客户当面清点货物数量并及时向承运商提出的投
诉。一旦签收，我们将不受理此退换要求 。
7) 图片及信息仅供参照，商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属
质量问题。
8) 鲜食购的供应商家所售商品均经过质量认证，并可提供发票。

二、不在退换货业务受理范围的：
1）任何非鲜食购出售的商品；
2）换货商品只能针对同一商品、不同批次的更换，不支持商品间换货及差价换货；
3）任何已使用过的商品，有质量问题的除外；
4）任何因您个人原因导致超过保质期的商品；
5）未经授权的误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的使用方法所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、防伪标记的商
品不予退换货；
6）任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。
三、退换货费用如何处理：
1）退货的快递（物流）费用，均是顾客先垫付，我们收到商品，确认后打款；
2）换货的快递（物流）费用，退货费是顾客自理，重新寄产品由鲜食购承担；